La Gestión Social en FITRAM es el área encargada de planificar, coordinar y ejecutar acciones orientadas a la interacción directa con las comunidades, instituciones y actores sociales vinculados a los proyectos de transporte masivo. Su propósito es garantizar procesos transparentes de información, diálogo y participación ciudadana, así como la identificación y atención de necesidades sociales que surgen durante las fases de diseño, construcción y operación de las obras.
Este trabajo genera confianza y aceptación en torno a los proyectos, facilita la solución de conflictos, promueve la inclusión social y asegura que los beneficios del sistema de transporte impacten positivamente en la calidad de vida de la población. En este sentido, la Gestión Social en FITRAM actúa como un puente estratégico entre la institución y la ciudadanía, contribuyendo a que el desarrollo de las infraestructuras se realice con responsabilidad social y en armonía con el entorno comunitario.
Los actores sociales clave son todas aquellas personas, grupos, instituciones u organizaciones que tienen influencia directa o indirecta en el desarrollo de un proyecto y que, al mismo tiempo, pueden verse afectados por sus resultados. Estos actores desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones, la generación de consensos y la construcción de confianza entre la institución ejecutora y la comunidad.
La identificación y vinculación temprana de estos actores permite al SIT establecer un diálogo abierto y transparente, donde las inquietudes, expectativas y propuestas de la comunidad sean escuchadas y valoradas. Este proceso no solo fortalece la legitimidad de los proyectos, sino que también fomenta la corresponsabilidad ciudadana en la construcción de soluciones de movilidad. De esta manera, los actores sociales clave se convierten en aliados estratégicos para alcanzar una movilidad más sostenible, inclusiva y adaptada a las necesidades reales de los territorios.
Uno de los impactos positivos de la gestión social en la institución es el interés de las instituciones académicas en conocer de cerca el Sistema Integrado de Transporte (SIT). A través de solicitudes de universidades, se organizan recorridos guiados y charlas informativas para estudiantes, con el objetivo de acercarlos al funcionamiento del teleférico, el monorriel y la OMSA, así como la visión de integración del sistema en una sola tarifa.
De esta manera, la gestión social no solo mitiga impactos, sino que también potencia espacios de formación, diálogo y participación, consolidando la aceptación y confianza en los proyectos de transporte.
